Le 13 septembre 2019 la RATP a déclenché une grève d’une ampleur inégalée depuis douze ans pour manifester contre le projet de réforme du système des retraites. Celle-ci a paralysé toutes les lignes du métro parisien sauf les lignes 1 et 14, qui sont automatiques.
Alors que d’autres mouvements de grève très importants devraient avoir lieu en décembre dans tout le service public, il est intéressant de voir comment l’Image de la RATP a évolué auprès de ses usagers en région parisienne pendant ce premier événement de protestation.
La grève déclenche un bruit équivoque autour de la RATP
Le bruit autour de la RATP augmente fortement suite à la grève. Il faut noter que les échos perçus diffèrent sensiblement selon les usagers puisque si le Buzz négatif monte fortement, le Buzz positif monte aussi de manière notable. Et, le Buzz positif reste supérieur au négatif.
La Recommandation s’améliore
La tendance est positive que ce soit pour la Recommandation « positive » ou « négative ». En effet le pourcentage des usagers prêts à recommander la marque augmente et celui des usagers qui recommanderaient de l’éviter baisse.
La RATP a capté l’attention des usagers pendant cette grève et il semble que la suspension du service n’a pas terni l'image de la marque. Reste à savoir si la RATP conserverait cette dynamique et ce soutien si une grève interprofessionnelle longue était déclenchée en décembre prochain.
Méthodologie
BrandIndex : c’est l’outil de suivi en temps réel & continu des marques et de toutes les prises de parole qui leur sont dédiées. En France, plus de 960 marques sont évaluées de manière quotidienne via notre panel d’environ 225 000 répondants.
Buzz : au cours des deux dernières semaines, pour quelles marques de l’univers [X] avez-vous vu, lu ou entendu quelque chose de positif/négatif (via les actualités, la presse, la publicité, sur internet ou en parlant avec votre entourage) ?
Le score est exprimé en % de Buzz positif - % de Buzz négatif. Par exemple 60% de positif – 20% de négatif = +40. Le Buzz est donc un score pouvant varier de -100 à +100.
Recommandation : quelles marques de l’univers [X] recommanderiez-vous/diriez-vous d’éviter à votre entourage ?
Le score est exprimé en % de Recommandation positive - % de Recommandation négative. Par exemple 60% de positif – 20% de négatif = +40. La Recommandation est donc un score pouvant varier de -100 à +100.
Population : adultes français vivant en Ile-de-France et ayant été usagers de la RATP il y a moins de 12 mois
Période : 10.09.2019 au 30.09.2019
Moyenne glissante : 4 semaines
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