Depuis début 2020, la crise sanitaire a profondément modifié les modes de consommation des Français. Boom des achats en ligne et des services de livraison, évolutions des critères d’achat… découvrez ci-dessous une étude consacrée aux Français qui déclarent avoir réalisé des achats en ligne au cours des 12 derniers mois.
Une hausse des achats en ligne
9 Français sur 10 affirment avoir acheté au moins un produit en ligne ces 12 derniers mois (90%). Plus en détails, 41% disent avoir effectué des achats dans la semaine qui a précédé l’enquête, un chiffre tiré à la hausse par les femmes (47%) et les 25-34 ans (51%).
Parmi les Français qui déclarent avoir réalisé des achats sur internet au cours des 12 derniers mois :
- 37% indiquent commander plus souvent qu’avant la crise sanitaire (42% des femmes vs. 32% des hommes)
- 39% affirment que leur panier moyen a augmenté depuis le début de la pandémie (42% des femmes vs. 35% des hommes)
Le boom des services de livraison
Compte tenu du COVID-19, 40% des répondants utilisent plus souvent la livraison à domicile, 28% la livraison en point relais, et 23% le service de click & collect.
Les catégories de produits les plus plébiscitées
Lorsqu’on interroge les consommateurs pour connaître les types de produits achetés en ligne au cours des 12 derniers mois, les vêtements, chaussures et accessoires arrivent en tête à 58%, suivis des produits culturels (47%) et des produits high-tech & électroménagers (39%).
Dans le détail, on observe d’importantes différences entre les hommes et les femmes. En effet, ces dernières sont significativement plus nombreuses à avoir commandé des vêtements, chaussures et accessoires (66% vs. 49% des hommes), des produits culturels (52% vs. 40% des hommes) ou encore des cosmétiques (45% vs. 25% des hommes). A l’inverse, les hommes se sont davantage tournés vers les produits high-tech & électroménagers (46% vs. 33% des femmes) et la catégorie bricolage et jardinage (26% vs. 17% des femmes).
Quels sont les principaux critères d’achat en ligne ?
Au vu du contexte sanitaire actuel, les conditions de livraison sont particulièrement importantes aux yeux des consommateurs. Après le prix du produit (59%), le coût de la livraison (44%) et les délais de livraison (37%) sont les deux critères d’achat les plus cités.
Ces critères d’achat en ligne ont-ils pris de l’importance en raison de la pandémie ?
- Parmi ceux qui citent le Made in France, 73% considèrent que ce critère est plus important depuis le début de la crise sanitaire
- Parmi ceux qui citent les promotions, 61% indiquent que ce critère est plus important depuis le début de la crise sanitaire
- Parmi ceux qui citent le prix de la livraison, 48% affirment que ce critère est plus important depuis le début de la crise sanitaire
- Parmi ceux qui citent le prix du produit, 40% déclarent que ce critère est plus important depuis le début de la crise sanitaire
Méthodologie :
Etude Omnibus réalisée du 19 au 21 janvier 2021 auprès de 1 017 personnes représentatives de la population nationale âgée de 18 ans et plus, selon la méthode des quotas.
