Quels services en ligne ont profité du confinement ?

Quels services en ligne ont profité du confinement ?
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Avec le confinement, l’utilisation des services en ligne a augmenté significativement. Cette période d’isolement a contraint les Français à changer leur mode de vie et en l’occurrence leur utilisation d’internet.

Quels sont les services en ligne qui ont le plus bénéficié de cette période de confinement ?

Avec BrandIndex, l’outil de suivi en temps réel et continu de la performance des marques, nous suivons quotidiennement l’impact de la pandémie du Covid-19 sur plus de 1000 marques.

Les réseaux sociaux, plus utilisés que jamais

Avec les mesures strictes liées au confinement rendant impossible les rassemblements, les Français ont utilisé les réseaux sociaux comme alternative afin de maintenir le lien social.

Ainsi, WhatsApp enregistre une forte hausse de 14,8 points par rapport au mois d’avril 2019 sur son score d’Utilisateurs Récents. Skype - très utilisé en entreprises en ces temps de télétravail - voit son score augmenter de 7,0 points.

WhatsApp semble être le grand gagnant du mois d’avril. En plus de la meilleure progression de son indice d’Utilisateurs Récents sur le secteur des services en ligne, l’application de messagerie enregistre la plus forte augmentation de sa catégorie en termes de Satisfaction (+11,9 points) et de Buzz (+8,4 points).

Classé 3ème sur les progressions d’Utilisateurs Récents les plus importantes du mois d’avril, Skype voit également ses scores de Satisfaction (+4,1 points) et de Buzz (+3,9 points) augmenter.

La cuisine pour pallier le confinement

Les sites de recettes de cuisine connaissent un fort succès pendant le mois d’avril.

Parmi eux, Marmiton et 750g semblent bénéficier du fait que les Français profitent du confinement pour cuisiner. Ces deux sites se sont adaptés à cette période en créant chacun une page dédiée à la « cuisine spéciale confinement ».

Ces différentes situations ont probablement impacté les deux marques. Le score d’Utilisateurs Récents de Marmiton enregistre une forte progression de 8,6 points sur la période d’avril 2020 par rapport à avril 2019. 750g gagne alors 4,5 points sur la même période.

En plus d’une forte progression sur leurs score d’Utilisateurs Récents, on observe également une hausse significative sur leurs indices de Notoriété Assistée et de Satisfaction.

Marmiton gagne 4,4 points et 5,2 points en termes de Notoriété Assistée et de Satisfaction. 750g progresse de 4,8 points et 3,7 points sur les mêmes indicateurs.

Fortes progressions des sites de santé

En cette période d’épidémie où la santé demeure primordiale, les sites de santé semblent eux aussi être impactés par cette crise sans précédent.

En avril 2020, le score d’Utilisateurs Récents de Doctolib augmente de 3,4 points par rapport à avril 2019. Sans grande surprise, l’entreprise franco-allemande a mené plusieurs actions solidaires pendant le confinement : équipement de 80 centres COVID-19 éphémères et un tiers des SAMU, offre de téléconsultation hors parcours de soin pour les patients COVID-19 et téléconsultations gratuites pour les médecins.

Méthodologie :                                                      

BrandIndex : l’outil de suivi en temps réel & continu des marques et de toutes les prises de parole qui leur sont dédiées. En France, plus de 1 000 marques sont évaluées de manière quotidienne via notre panel d’environ 310 000 répondants.

Notoriété Assistée : parmi les marques de l’univers [X], lesquelles connaissez-vous ne serait-ce que de nom ? (%)

Buzz : au cours des deux dernières semaines, pour quelles marques de l’univers [X] avez-vous vu, lu ou entendu quelque chose de positif/négatif (que ce soit dans l’actualité, via une publicité, sur Internet ou en discutant avec votre entourage) ? Le score est exprimé en % de Buzz positif - % de Buzz négatif. Par exemple 60% de positif – 20% de négatif = +40. Le Buzz est donc un score pouvant varier de -100 à +100.

Satisfaction : de quelles marques de l’univers [X] diriez-vous que vous êtes un « client satisfait/insatisfait » ? Le score est exprimé en % de Satisfaction positive - % de Satisfaction négative. Par exemple 60% de positif – 20% de négatif = +40. La Satisfaction est donc un score pouvant varier de -100 à +100.

Utilisateurs Récents : avez-vous consulté l’une des marques en ligne suivantes au cours des 30 derniers jours (sur un ordinateur de bureau/portable, une tablette ou un téléphone mobile) ?

Population : adultes français

Période :  01.04.2020 au 28.04.2020 vs 01.04.2019 au 28.04.2019

Classement réalisé sur la base de 58 marques suivies dans la plateforme BrandIndex au sein du secteur Services en ligne : Sites Internet et Réseaux Sociaux.

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