COVID-19 : les différentes stratégies des marques pendant la crise sanitaire

COVID-19 : les différentes stratégies des marques pendant la crise sanitaire
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Depuis le début de la crise, les marques ont ajusté leur stratégie en lien avec cette situation sans précédent.

Certaines ont participé à faciliter la vie de leurs consommateurs : panier de provision livré gratuitement aux personnes âgées par Monoprix, Franprix et Carrefour ; livraison sans contact des applications de livraison par UberEats, Just-Eat et Deliveroo.

D’autres ont proposé de la gratuité. Canal+ a par exemple ouvert l’accès à toutes ses chaînes cinéma, séries, jeunesse et documentaires pendant une période limitée :

Le score de Buzz de Canal+ a augmenté de 15,2 points sur la période du 16/03 au 12/04 par rapport à la période du 17/02 au 15/03. Constat similaire pour le score de Recommandation qui a augmenté de 9,3 points sur la même période.

La MAIF a décidé le 2 avril de redistribuer 100M€ à ses sociétaires en raison de la chute de la sinistralité automobile. On remarque alors une augmentation du score de Réputation de 4,8 points et du score d’Impression de 4,6 points sur la période donnée.

Doctolib et Brossard ont quant à eux mené des actions dans le but d’aider directement les soignants :

Ces actions semblent impacter les 2 marques positivement : Doctolib gagne 5,8 points en termes de Réputation, Brossard 5,0 points après son annonce.

Amazon impacté négativement

A l’inverse, Amazon, pointé du doigt sur les conditions de travail de ses salariés, accuse une baisse de 11,7 points sur la période allant du 31 mars au 16 avril.

Méthodologie :

Etude Omnibus réalisée du 9 au 10 avril 2020 auprès de 1 004 personnes représentatives de la population nationale âgée de 18 ans et plus, selon la méthode des quotas.

BrandIndex : l’outil de suivi en temps réel & continu des marques et de toutes les prises de parole qui leur sont dédiées. En France, plus de 1 000 marques sont évaluées de manière quotidienne via notre panel d’environ 310 000 répondants.

Buzz : au cours des DEUX DERNIERES SEMAINES, pour quelles marques de l’univers [X] avez-vous vu, lu ou entendu quelque chose de POSITIF/NEGATIF ? Le score est exprimé en % de Buzz positif - % de Buzz négatif. Par exemple 60% de positif – 20% de négatif = +40. Le Buzz est donc un score pouvant varier de -100 à +100.

Impression : de manière générale, de quelles marques de l’univers [X] avez-vous une impression positive/négative ? Le score est exprimé en % d’Impression positive - % d’Impression négative. Par exemple 60% de positif – 20% de négatif = +40. L’Impression est donc un score pouvant varier de -100 à +100.

Réputation : imaginez que vous recherchiez un emploi ou que vous conseilliez quelqu’un de votre entourage qui recherche un emploi. Pour quelles marques de l’univers [X] seriez-vous fier(e) / embarrassé(e) de travailler ? Le score est exprimé en % de Réputation positive - % de Réputation négative. Par exemple 60% de positif – 20% de négatif = +40. La Réputation Employeur est donc un score pouvant varier de -100 à +100.

Recommandation : quelles marques de l’univers [X] recommanderiez-vous/diriez-vous d’éviter à votre entourage ? Le score est exprimé en % de Recommandation positive - % de Recommandation négative. Par exemple 60% de positif – 20% de négatif = +40. La Recommandation est donc un score pouvant varier de -100 à +100.

Population : adultes français

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