YouGov a réalisé une étude sur le marché des Télécoms en France. Ce rapport dresse un état des lieux du premier trimestre de l'année : les intentions de changer d'opérateur mobile et de téléphone, la satisfaction vis-à-vis des opérateurs mobiles ainsi que le portrait des consommateurs français qui souhaitent acheter un modèle de téléphone plus récent de la même marque.
Quelques insights à retenir :
- En mars 2022, 26% des Français envisageaient de changer d’opérateur mobile
- Orange obtient le score le plus élevé sur l'indicateur de Service Client
- 63% des possesseurs d’iPhone n’envisagent pas de changer de marque de téléphone
- Free obtient le plus haut score de Satisfaction
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