En mars 2018, Facebook a traversé la plus grosse crise de son histoire lorsqu’il est apparu que la société Cambridge Analytica a utilisé les données de plusieurs dizaines de millions d’utilisateurs du réseau social sans leur consentement. Après l’audition très remarquée de Mark Zuckerberg au Sénat américain, l’ICO (Information Commissionner Officer) vient d’annoncer que Facebook allait être condamné à payer une amende en Grande-Bretagne et d’autres pays, comme l’Australie, pourraient suivre.
Le réseau social peut-il faire oublier cette affaire à ses membres ?
- Après avoir fait beaucoup de bruit, l’affaire s’estompe
Dès les révélations de l’utilisation des données par Cambridge Analytica (mi-mars), la marque fait parler d’elle auprès de ceux qui l’ont utilisée au cours des 30 derniers jours, avec un score d’Attention en forte hausse (+19,6 points), et de manière négative, avec un score de Buzz en forte baisse (-26,7 points), particulièrement après l’audition. Pourtant le Buzz remonte progressivement dès le début du mois de mai pour être aujourd’hui quasiment au niveau qu’avant la crise.
- Son image retrouve peu à peu son niveau d’avant la crise
L’Impression et la Recommandation chutent et ici aussi, il faut attendre le mois de mai pour que les indicateurs remontent. Néanmoins ils sont depuis en forte hausse et l’Impression est même en train de dépasser le niveau d’avant la crise.
Méthodologie :
BrandIndex est l’outil de suivi en temps réel & continu des marques et de toutes les prises de parole qui leur sont dédiées. En France, plus de 800 marques sont évaluées de manière quotidienne via notre panel d’environ 210 000 répondants.
Buzz : au cours des deux dernières semaines, pour quelles marques de l’univers (X) avez-vous vu, lu ou entendu quelque chose de positif/négatif (que ce soit dans l’actualité, via une publicité, sur Internet ou en discutant avec votre entourage) ? Le score est exprimé en % de Buzz positif - % de Buzz négatif. Par exemple 60% de positif – 20% de négatif = +40. Le Buzz est donc un score pouvant varier de -100 à +100.
Attention : Buzz positif + Buzz négatif = bruit total (%)
Impression : de manière générale, de quelles marques de l’univers (X) avez-vous une impression positive/négative ? Le score est exprimé en % d’Impression positive - % d’Impression négative. Par exemple 60% de positif – 20% de négatif = +40. L’Impression est donc un score pouvant varier de -100 à +100.
Recommandation : quelles marques de l’univers (X) recommanderiez-vous/diriez-vous d’éviter à votre entourage ? Le score est exprimé en % de Recommandation positive - % de Recommandation négative. Par exemple 60% de positif – 20% de négatif = +40. La Recommandation est donc un score pouvant varier de -100 à +100.
Période : 01/03/18 au 19/07/18
Population : adultes français qui ont utilisé Facebook au cours des 30 derniers jours
Moyenne glissante : 4 semaines
N~ 500
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