Cas Air France : quel est l’impact de la grève ?

Cas Air France : quel est l’impact de la grève ?
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Il y a quelques mois Air France apparaissait dans le classement BrandIndex des entreprises dans lesquelles les Français souhaiteraient travailler (cf.article). Les derniers mouvements de grève semblent toutefois les faire changer d’avis. En effet, le score de Réputation/Marque Employeur chute de 15,8 points courant mai (cf. article).

Quel est le bilan de cette grève pour la marque ?
 

  • Une grève qui n’est pas passée inaperçue

Sans grande surprise, ces mouvements de grèves ont suscité beaucoup de bruit autour de la compagnie aérienne française. On observe ainsi une hausse importante du score d’Attention, qui était de 21,4% le 30 mars 2018 tandis que le 23 mai 2018, 38,3% des Français déclaraient entendre parler d’Air France – soit une hausse de 16,9 points. Un score qui est également bien au-dessus de celui de la moyenne du secteur des compagnies aériennes (~7%).

  • Une image de marque en forte baisse

La grève menée par les syndicats de pilotes suscite un impact important sur l’image de marque comme le montrent les scores d’Impression et de Recommandation qui chutent considérablement.
Le score d’Impression (courbe bleue) perd 26,8 points entre le 27 mars 2018 et le 30 mai 2018, et c’est une baisse de 20,2 points qui est observée pour le score de Recommandation (courbe orange) sur la même période.

  • Une Intention d’Achat en baisse

On note également une forte répercussion sur la Considération /  Intention d’Achat même si la compagnie reste toutefois bien au-dessus de la moyenne du secteur des compagnies aériennes.
Au 31 mars, le score d’Intention d’Achat se situait à 31,5% et subit une baisse de 6,9 points au moment des grèves.   

Méthodologie

BrandIndex c’est l’outil de suivi en temps réel & continu des marques et de toutes les actions marketing & communication qui leur sont dédiées. En France, plus de 800 marques sont évaluées de manière quotidienne via notre panel d’environ 210 000 répondants.

Attention : Buzz positif + Buzz négatif = bruit total (%)

Impression : de manière générale, de quelles marques de l’univers (X) avez-vous une impression positive/négative ? Le score est exprimé en % d’Impression positive - % d’Impression négative. Par exemple 60% de positif – 20% de négatif = +40. L’Impression est donc un score pouvant varier de -100 à +100.

Recommandation : quelles marques de l’univers (X) recommanderiez-vous/diriez-vous d’éviter à votre entourage ? Le score est exprimé en % de Recommandation positive - % de Recommandation négative. Par exemple 60% de positif – 20% de négatif = +40. La Recommandation est donc un score pouvant varier de -100 à +100.

Considération / Intention d’Achat : Si vous deviez être client(e) ou utilisateur(trice) des marques de l'univers (X), lesquelles considéreriez-vous parmi celles présentées ci-dessous ? (%)

Population : adultes français

Période : 01.01.2018 au 18.06.2018

Moyenne glissante : 4 semaines

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