Déjà pionnière en communication de crise pendant le COVID avec son « Kit du Whopper à la maison », le n°2 du burger en France innove avec une communication habile.
L’enseigne confirme le 6 mai la réouverture progressive de ses restaurants, uniquement en drive et en livraison à domicile via des plateformes dédiées. Cette réouverture se fait au prix de normes sanitaires strictes et de procédures bien définies pour les salariées de la firme, mais aussi pour les livreurs et les clients.
Pour promouvoir ce projet, l’enseigne lance la campagne « Burger Klean », un nouveau nom pour reconnaître la nécessité de l’ensemble de ces mesures. Ce nouveau nom s’accompagne de multiples communications sur les réseaux sociaux avec des visuels ludiques comme cette photo d’une borne drive portant un masque.
Quel est l’impact de cette opération sur la perception de la marque ? La réponse avec BrandIndex, l'outil de suivi en temps réel & continu des marques et de toutes les prises de parole qui leur sont dédiées.
La campagne génère du Bouche-à-Oreille
Cette campagne fortement relayée sur les réseaux sociaux crée du « bruit » autour de la marque. Le score de Bouche-à-Oreille passe de 11,7% à 17,4% lors des deux premières semaines de réouverture.
La prise en compte des normes sanitaires semble améliorer l’Impression de la marque
La communication de l’enseigne semble avoir eu un impact positif sur l’Impression de Burger King. Elle passe de 9,1 à 16,8 soit une augmentation de 7,7 points sur les deux premières semaines de déconfinement.
Une hausse de l’Intention d’Achat malgré un univers fortement concurrentiel
Burger King assoit sa position de challenger face à McDonald’s. Son indicateur de Considération progresse durant toute la première période de réouverture en gagnant 3,3 points. Au même moment, McDonald’s enregistre une baisse de 5,6 points. A la 5ème semaine du déconfinement Burger King a réussi à réduire l’écart avec son principal concurrent.
Méthodologie :
BrandIndex : l’outil de suivi en temps réel & continu des marques et de toutes les prises de parole qui leur sont dédiées. En France, plus de 1000 marques sont évaluées de manière quotidienne via notre panel d’environ 350 000 répondants.
Bouche-à-Oreille : de quelles marques de l'univers [X], avez-vous discuté avec votre entourage AU COURS DES DEUX DERNIERES SEMAINES (que ce soit en face à face, sur internet, sur les réseaux sociaux, etc.) ?
Impression : de manière générale, de quelles marques de l’univers [X] avez-vous une Impression positive/négative ? Le score est exprimé en % d’Impression positive - % d’Impression négative. Par exemple 60% de positif – 20% de négatif = +40. L’Impression est donc un score pouvant varier de -100 à +100.
Intention d’achat : si vous deviez être client(e) des marques de l'univers [X], lesquelles considéreriez-vous parmi celles présentées ci-dessous ?
Période : 04.05.2020 au 14.06.2020
Population : adultes français
Moyenne glissante : 2 semaines
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