Les caisses automatiques font désormais partie intégrante du paysage dans nos supermarchés et s’implantent progressivement dans d’autres types de boutiques telles que les enseignes de bricolage & jardinage comme Leroy Merlin ou encore Bricorama mais également dans les boutiques de prêt-à-porter – c’est le cas de l’enseigne espagnole Zara.
Qu’en pensent les Français ? Sont-ils séduits par ce nouveau mode de paiement ?
Les Français, adeptes des caisses automatiques ?
77% des Français déclarent avoir déjà utilisé une caisse en libre-service.
Dans le détail, 70% ont expérimenté le paiement en caisse automatique dans les Hyper/supermarchés, 20% dans les enseignes de bricolage/jardinage, 8% dans les enseignes spécialisées dans les produits culturels et électroniques – Fnac, Boulanger par exemple- et enfin 6% dans les boutiques de prêt-à-porter.
Une expérience qui rencontre un franc succès puisque 8 Français sur 10 (80%) affirment être satisfaits de ce mode de paiement.
Dans quelle situation les Français utilisent les caisses automatiques ?
Le boom des caisses automatiques
A l’instar des grandes surfaces (monoprix, super U…), les enseignes de vêtements (Etam, Zara..) ou encore de bricolage (Leroy Merlin) tentent l’expérience afin de lutter contre un frein à l’achat commun à tous types de commerce : les longs moments d’attente dans la queue.
En effet, la majorité des Français déclarent qu’une queue trop longue peut être un frein à l’achat, et ce, principalement dans les grandes surfaces (56%). Un peu plus d’un Français sur 4 affirment que c’est aussi le cas pour les magasins de vêtements/accessoire, bricolage/jardinage ou encore les enseigne de loisirs/technologie.
Parmi les types de magasins suivants, dans lesquels pensez-vous que l'attente en caisse soit un frein à l'achat ?
Parmi les types de magasins suivants, dans lesquels pensez-vous que les caisses automatiques soient une bonne solution face à l’attente en caisse ?
Quel avenir pour les caisses automatiques et pour les caissiers/caissières ?
Au vue de la satisfaction client et de l’efficacité des caisses automatiques, nous pouvons nous demander l’impact que cela aura sur les employés. 74% des Français pensent que les caisses automatiques pourraient, à l’avenir, remplacer les hôtes de caisse. 9% d’entre eux affirment que ce serait une bonne chose et 65% d’entre eux pensent que ce serait dommage, d’une part pour l’emploi, et d’autre part pour le contact humain.
Les caisses automatiques pourraient aussi permettre aux enseignes d’élargir leurs horaires d’ouverture. En effet, Franprix a annoncé l’ouverture de l’un de ces magasins de 21h00 à 6h00 du matin. Les achats se feront alors uniquement via des caisses automatiques (sous la surveillance d’agents de sécurité). Après trois semaines d’expérimentation, l’essai semblerait porter ses fruits puisque l’enseigne a récemment déclaré avoir réalisé 20% de son chiffre d’affaire journalier entre 21h et 6h00 du matin.
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