Samsung portait le Galaxy Note 7 en étendard pour concurrencer Apple, mais son lancement a viré au fiasco. Depuis sa sortie en août jusqu’à l’annonce par Samsung le 10 octobre de l’arrêt de la production, la marque a subi une crise globale. Avec Brandindex, YouGov a suivi l’évolution du Buzz quotidiennement de Samsung à l’international mais aussi en France. Quel est donc l’impact de ces 2 mois sur la marque ?
BrandIndex est l’outil de suivi en continu des marques et de toutes les actions marketing et communication qui leur sont dédiées. L’analyse s’est portée sur l’analyse du Buzz :
Buzz : au cours des DEUX DERNIERES SEMAINES, pour quelles marques de télécom/téléphonie avez-vous vu, lu ou entendu quelque chose de POSITIF (que ce soit dans l'actualité, au travers d'une publicité, sur Internet ou en parlant avec vos amis ou votre famille) ? Maintenant pour quelles marques de télécom/téléphonie avez-vous vu, lu ou entendu quelque chose de NEGATIF au cours des DEUX DERNIERES SEMAINES ? (Score exprimé en % de positif - % de négatif ; par exemple : 60% de positif – 40% de négatif = +20)
Le Buzz négatif de Samsung
La chronologie des faits résumée par le figaro.fr retrace les 2 mois compliqués que vient de subir Samsung. La marque coréenne doit gérer un scandale global comme le montre les résultats BrandIndex aux Etats-Unis et au Royaume-Uni.
En France également l’impact a été marquant pour Samsung comme le montre les résultats du Buzz depuis le début de l’année. Alors que la marque ne subissait pas de bruit négatif au cours du mois de septembre, elle a souffert d’une mauvaise presse le jour de l’annonce de l’arrêt de la production du Galaxy Note 7. En effet, le Buzz de la marque est passé d’un score de +15 le 11 octobre à -9 le 15 octobre. C’est d’ailleurs la première fois depuis que Samsung est suivi dans BrandIndex en France (juin 2013) que le Buzz de la marque est négatif.
Samsung s’en sort mieux que Volkswagen
Il y a 1 an, le scandale du second semestre 2015 revenait à Volkswagen avec le « Dieselgate ». La marque allemande subissait la plus forte chute du Buzz au sein de BrandIndex en France depuis son lancement en 2011. La marque a atteint un score de -48 sur cet indicateur dans la semaine du 20 septembre 2015, date de l’annonce de la falsification des tests anti-pollution.
