Thalys : l’impact sur la marque suite à l’attentat déjoué d’août 2015

Thalys : l’impact sur la marque suite à l’attentat déjoué d’août 2015
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Trois semaines après l’attaque déjouée dans le Thalys Amsterdam - Paris, quelles sont les conséquences sur l’image de marque de Thalys ? Avec BrandIndex, l’outil de brand tracking quotidien de YouGov, observons les conséquences pour le Thalys sur différents indicateurs.

La crise a fait parler du Thalys…en négatif


Lorsqu’on regarde le Buzz autour de la marque Thalys, on observe le niveau le plus bas depuis début 2015 avec un pic de Buzz à -6.2 le 27 août tandis que le Bouche à Oreille connait également son score le plus élevé avec un score de 14%.

Buzz_Bouche a Oreille

Questions posées :
Buzz : Au cours des DEUX DERNIERES SEMAINES, pour quelles compagnies ou services de transport avez-vous vu, lu ou entendu quelque chose de POSITIF (que ce soit dans l’actualité, au travers d’une publicité, sur Internet ou en parlant avec vos amis ou votre famille) ? / Maintenant pour quelles compagnies ou services de transport avez-vous entendu quelque chose de NEGATIF au cours des DEUX DERNIERES SEMAINES ?
Bouche à Oreille : De quelles compagnies ou services de transport avez-vous discuté avec des proches AU COURS DES DEUX DERNIERES SEMAINES (que ce soit en face à face, sur Internet, sur les réseaux sociaux, etc.) ?

Est-ce que cet évènement a changé la vision de Thalys suite au 21 août ?


Si l’Impression générale de Thalys a fortement chuté en passant de 16% le 14 août à 1% le 31 août, l’intention d’utilisation (Considération) semble être restée plutôt stable, aux alentours de 3.6% en moyenne. Par ailleurs, on note que l’Impression générale de la marque atteint son score le plus bas depuis le début de l’année.

Consideration_Impression

Questions posées :
Considération : Si vous deviez utiliser ou effectuer une réservation ; quelles sont les compagnies ou services de transport que vous pourriez envisager d’utiliser ou de fréquenter ?
Impression : Dans l’ensemble, de quelles compagnies ou services de transport avez-vous une impression POSITIVE ? / Dans l’ensemble de quelles compagnies ou services de transport avez-vous une impression NÉGATIVE ?

Conclusion sur la marque Thalys


Par conséquent, même si le Buzz autour de Thalys ainsi que l’Impression générale de la marque ont fortement été impactés par l’attentat déjoué du 21 août, les français n’estiment pas la compagnie responsable et par conséquent, ils n’ont pas pour intention de changer leurs habitudes ou de ne pas utiliser ce moyen de transport à l’avenir.

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