Achats en magasin : motivations et freins des consommateurs

Achats en magasin : motivations et freins des consommateurs
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YouGov vient de publier un livre blanc consacré au secteur Retail qui analyse l'évolution des comportements d’achat et des modes de consommation. Cette étude internationale repose sur le témoignage de plus de 19 000 personnes dans 17 pays et met en évidence l'impact de la pandémie sur le secteur Retail. 

Avec la crise sanitaire, les magasins physiques ont connu une période particulièrement difficile : dans de nombreux pays, ils ont été contraints de fermer pendant des mois, et même dans ceux où ils sont restés ouverts, la menace du virus a souvent découragé les achats physiques.

D’après les résultats obtenus, le fait de pouvoir toucher le produit est essentiel pour une majorité de consommateurs dans les 17 pays couverts par l’étude : 71% au Mexique, 70% en Espagne, 69% en Grande-Bretagne. A noter : même si cette tendance est plus faible en France, elle concerne tout de même une majorité de répondants (51%). 

De plus, un grand nombre de personnes évoquent la rapidité d’achat en magasin. Les Mexicains sont une nouvelle fois les plus nombreux, à 55%. En France, il s’agit d’une motivation pour 46% des répondants.  

L’étude permet également de souligner l’importance de l'expérience en magasin. Près de la moitié des habitants de Hong Kong déclarent qu’il s’agit d’une motivation (46%). En revanche, seuls 23% des Polonais, 25% des Chinois et 29% des Français sont de cet avis.  

Les barrières à l’achat 

Tout comme pour les motivations à l’achat, on observe d’importants écarts entre les marchés. Le manque d’offres promotionnelles apparaît comme un élément clé en Asie : 52% des Indonésiens, 47% des Indiens, 46% des Singapouriens, 45% des Chinois déclarent que cela les dissuade d’effectuer des achats en magasin. Il s’agit d’un obstacle moins important au Danemark (17%), en Suède (19%), aux Etats-Unis (21%) ou encore en France (26%)

Le COVID-19 joue également un rôle important : la volonté de respecter les règles de distanciation sociale et d'éviter les interactions dans les espaces publics apparaît comment un obstacle pour 48% des Britanniques et 44% des Danois. Ce frein est nettement moins visible en France (25%).  

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Méthodologie  

Pour cette étude, YouGov a combiné des données syndiquées issues des outils RealTime et Profiles, recueillies auprès de 19 188 personnes dans 17 pays (Chine, Hong Kong, Indonésie, Singapour, Australie, Inde, Emirats arabes unis, Danemark, France, Italie, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Suède, Etats-Unis, Pologne, Mexique). Toutes les enquêtes ont été menées en ligne du 11 janvier au 22 février 2021. Les échantillons sont représentatifs de la population nationale selon la méthode des quotas. Dans 4 pays, les échantillons sont représentatifs de la population en ligne : Hong Kong, Indonésie, Inde, Chine. 

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