Accusée de manquer de transparence et de compromettre la sécurité de ses passagers, Ryanair voit sa réputation souffrir des récents scandales. L’outil de suivi de l’image des marques en temps réel développé par YouGov – BrandIndex- permet de mesurer l’ampleur des dégâts.
Un Buzz au plus bas
La compagnie aérienne, qui d’ordinaire axe sa communication autour de buzz organisés – toilettes payantes, suppression des places assises etc… – est cette fois plus gravement affectée par l’affaire.
Le score de Buzz (la différence entre le score de bruit positif et le score de bruit négatif) enregistre, depuis le 8 août une baisse de plus de 60 points. L’indicateur atteignait pratiquement le score de -100 (le plus bas possible) dimanche, avec -98 points.
Les autres indicateurs suivis enregistrent eux aussi une importante baisse, qu’il s’agisse de la réputation corporate (mesurée par la question «Pour quelles marques seriez-vous FIER(E)/EMBARASSE(E) de travailler ? ») qui passe de -24 à -59 points sur la période, ou encore la propension à recommander la marque.
Seule lueur d’espoir cependant, l’intention d’achat, elle, ne semble pas être affectée par le scandale, comme pour signifier qu’il s’agit moins d’un problème de sécurité que de conditions de travail.
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Crédit Image : Getty Image / Jeff J Mitchell
