Près de deux Français sur dix (17%) envisagent de changer d’établissement bancaire au cours des douze prochains mois. Parmi les principales raisons de ce changement, l’insatisfaction vis-à-vis des conseils apportés (38%) et le manque de réactivité du conseiller (37%) arrivent en tête, suivis par le manque d’attractivité des services et offres proposés (33%) et le fait qu’ils ne soient pas adaptés aux besoins (26%).
Un secteur en voie de digitalisation
L’essor du digital se traduit notamment par une proportion de plus en plus importante de clients ayant un compte dans une banque en ligne (21%). En revanche, suite aux différents scandales concernant les données personnelles et leur utilisation, la protection de ces informations est un sujet particulièrement inquiétant pour la majorité des Français (77%), pouvant même se transformer en un frein à l’ouverture d’un compte en ligne pour 61% d’entre eux.
Malgré cette inquiétude, près de 2 Français 3 préfèrent aujourd’hui accéder à leurs services bancaires via internet, le conseiller étant mis au second plan entre autre pour leur manque de rapidité vis-à-vis de leurs clients.
L’application bancaire pour une utilisation au quotidien
L’uberisation de la banque est bel et bien en marche et les enseignes s’adaptent : en effet près de 7 Français sur 10 (67%) possèdent une application bancaire et l’utilisent avant tout pour des opérations quotidiennes, telles que consulter leurs comptes (90%), effectuer des virements (79%) ou vérifier leurs relevés bancaires (73%).
J’utilise une application pour …
