Le Bouche-A-Oreille joue un rôle déterminant dans la notoriété et la crédibilité des marques. En effet, les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance aux recommandations d'une personne de leur entourage qu'à une publicité.
Des facteurs tels que l'expérience client, l'image de marque, les valeurs de la marque, la sensibilité et la personnalité du consommateur jouent un rôle essentiel pour déterminer si quelqu'un est susceptible de recommander votre marque ou non.
Découvrez les marques les plus recommandées en France.
Quelques insights à retenir :
- Michelin arrive en tête des marques les plus recommandées avec un score de 91,1%
- Caudalie se place en deuxième position du classement YouGov Recommend Rankings 2021 en France avec un score de 87,2% suivie de la Roche Posay (86,2%)
- SNCF/Oui.sncf remporte la première place des marques qui ont le plus progressé en France avec un score de 48,2%
Les classements sont issus de YouGov Recommend+, un nouvel outil permettant de mieux comprendre pourquoi les consommateurs recommandent certaines marques.
Methodologie :
• Les classements reposent sur les scores obtenus via l’indicateur de Recommandation positive de YouGov BrandIndex, qui mesure le pourcentage de consommateurs qui seraient prêts à recommander une marque à leur entourage.
• Chaque marque figurant dans notre classement a un échantillon minimum de 300 et a été suivie pendant au moins 6 mois dans l’outil. Tous les scores sont arrondis à une seule décimale.
• Le classement met en évidence les marques ayant obtenu le meilleur score moyen de recommandation entre le 1er juin 2020 et le 31 mai 2021 par rapport au 1er juin 2019 et au 31 mai 2020. Les scores sont représentatifs de la population globale des adultes de 18 ans et plus (certains sont représentatifs de la population en ligne).
• Ces résultats peuvent faire l’objet d’une analyse plus approfondie via YouGov Recommend+, un nouvel outil permettant de mieux comprendre pourquoi les consommateurs recommandent certaines marques. YouGov Recommend+ offre une approche de diagnostic NPS® très rentable et vous permet d’avoir une image précise de ce qui motive les prescripteurs en s'adressant directement aux clients qui recommandent votre marque.
• Notre classement met en évidence les 10 marques les plus recommandées sur 33 marchés et les 10 marques qui progressent le plus sur 29 marchés.
