Retail & E-commerce : quelles enseignes ont le plus performé en termes de Satisfaction ?

Retail & E-commerce : quelles enseignes ont le plus performé en termes de Satisfaction ?
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Il y a un an, la France vivait son premier confinement : les enseignes considérées comme non essentielles ont été contraintes de fermer leur porte. Une première, qui n’a pas été sans conséquence pour le secteur retail & e-commerce. En effet, les consommateurs ont dû modifier leurs comportements d’achat et se tourner vers les achats en ligne : aujourd’hui 33% effectuent des achats en ligne 1 à 3 fois par mois.

Beaucoup d’enseignes ont développé le click & collect : 32% des consommateurs achètent aujourd’hui en click & collect (vs 22% av. la pandémie).

Avec BrandIndex, la plateforme de suivi en temps réel et continu des marques de YouGov, regardons les enseignes dont les clients sont les plus satisfaits depuis le début de la pandémie. 

Sans grande surprise, nous retrouvons dans ce TOP 10 les enseignes de e-commerce qui ont vu leur nombre de visiteurs fortement augmenter avec la fermeture des magasins : Amazon, Cdiscount et Leboncoin.

Les enseignes de bricolage, ameublement et électroménager ont développé leurs services de livraison et de click & collect pendant la pandémie, les Français étant particulièrement orientés vers l’aménagement de leur intérieur. Leroy Merlin tire son épingle du jeu en se positionnant 2e du classement.

Qui sont les clients de ces enseignes ? Début de réponse avec Profiles, la plateforme de segmentation et de ciblage media de YouGov.

Méthodologie :

BrandIndex : l’outil de suivi en temps réel & continu des marques et de toutes les prises de parole qui leur sont dédiées. En France, plus de 1300 marques sont évaluées de manière quotidienne via notre panel d’environ 660 000 répondants.

Satisfaction : De quelles marques diriez-vous que vous êtes un client satisfait/insatisfait ? (%)

Clients : Avez-vous acheté ces marques récemment ?

Période : du 17.03.2020 au 17.03.2021

N ~ 12 590

Classement réalisé sur la base de 71 marques suivies dans la plateforme BrandIndex au sein du secteur Retail & e-commerce.

Profiles : l’outil de segmentation et de ciblage média de YouGov, fondé sur une collecte quotidienne de la data et des mises à jour hebdomadaires. Avec Profiles, vous pouvez désormais comprendre vos cibles et audiences, leurs envies, besoins et habitudes de consommation média avec une granularité et une précision unique sur le marché. Plus de 90 000 variables disponibles en France.

Population : 
Adultes français clients Leroy Merlin
Adultes français clients IKEA
Adultes français clients Cdiscount  

Période : dataset du 21.03.2021

N ~ 2 840

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