Des grèves à répétition impactent la marque SNCF

Des grèves à répétition impactent la marque SNCF

Depuis le 24 septembre, la SNCF a entamé des mouvements de grève liés à la réforme des retraites, et notamment celles des régimes spéciaux des cheminots.

Octobre 2019. La France est en partie paralysée sur le plan ferroviaire. TGV, TER, RER et Transiliens ne circulent plus comme d’ordinaire. Alors que les habitudes des voyageurs sont bouleversées, quelle est l’opinion des Français ?

Concrètement, ont-ils une bonne image de la SNCF ? Et le Buzz autour de l’actualité du service public ferroviaire est-il plutôt positif ou négatif ?

Toutes les réponses avec l’outil BrandIndex de YouGov.

Une Image qui a dégringolé

La grève a eu une conséquence claire : une Image bien plus négative. Pourtant, à ses débuts, les chiffres montraient une amélioration du score Index. Mais à la mi-octobre, le score chute sévèrement de 10,2 à 2,1, soit une perte de 8,1 points. Entre les cheminots et la population, le divorce est consommé.

 


Le bruit négatif l’emporte

A la une de l’actualité et au cœur des discussions lors des repas, la grève est partout. On constate clairement que le Buzz positif, pourtant plus important les premiers jours de mobilisation, a été dépassé par le Buzz négatif. Si ce dernier a clairement décollé de 13,4% à 19,7% entre le 17 et le 27 octobre, il est non négligeable d’ajouter que le Buzz positif s’est stabilisé tout le mois d’octobre autour de 14%. Les grévistes ont donc du pain sur la planche pour convaincre les Français.

 

Etant donné qu’une grande journée de grève nationale est prévue le 5 décembre, les indicateurs « Index » et « Buzz » de la SNCF risquent encore d’évoluer dans les semaines qui viennent.

 

Méthodologie

BrandIndex : c’est l’outil de suivi en temps réel & continu des marques et de toutes les prises de parole qui leur sont dédiées. En France, plus de 960 marques sont évaluées de manière quotidienne via notre panel d’environ 225 000 répondants.

Index : moyenne de l’Impression, la Qualité, le Rapport Qualité-Prix, la Réputation / Marque Employeur, la Satisfaction et la Recommandation. L’Index est un score pouvant varier de -100 à +100.

Buzz : au cours des deux dernières semaines, pour quelles marques de l’univers [X] avez-vous vu, lu ou entendu quelque chose de positif/négatif (que ce soit dans l’actualité, via une publicité, sur Internet ou en discutant avec votre entourage) ? Le score est exprimé en % de Buzz positif - % de Buzz négatif. Par exemple 60% de positif – 20% de négatif = +40. Le Buzz est donc un score pouvant varier de -100 à +100.

Population : adultes français

Période : 01.09.2019 au 27.10.2019

Moyenne glissante : 4 semaines

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