EasyJet est la seconde compagnie aérienne en Europe en nombre de passagers transportés et la première compagnie low-cost. Si elle conserve son positionnement « bas coût », elle chasse désormais sur les terres des compagnies traditionnelles et son image de marque progresse au point de rattraper celles des autres acteurs de son marché.
L’affiche « renversante » installée sur la Place de la Bourse à Bordeaux en octobre 2018 qui se lit dans le miroir d’eau sous le bâtiment
La marque est en train de rattraper le niveau d’Image de ses concurrents
La compagnie EasyJet confirme au fil du temps qu’elle a d’autres atouts que son prix à mettre en avant. Alors que l’écart avec la moyenne des autres compagnies aériennes était d’environ 10 points sur le score d’Impression fin 2012, il n’est plus que d’environ 2 points aujourd’hui. EasyJet a même rattrapé le secteur pendant l’été 2018.
Et creuse l’écart sur la Satisfaction
EasyJet dépasse le secteur sur l’indicateur de Satisfaction chez les clients depuis octobre 2013 et continue de progresser alors que le score moyen des autres compagnies semble stagner. L’écart est aujourd’hui d’environ 4 points.
Méthodologie
Profiles : c’est l’outil de segmentation et de ciblage média de YouGov, fondé sur une collecte quotidienne de la data et des mises à jour hebdomadaires. Avec Profiles, vous pouvez désormais comprendre vos cibles et audiences, leurs envies, besoins et habitudes de consommation média avec une granularité et une précision uniques sur le marché. Plus de 60 000 variables disponibles en France.
Considération / Intention d’achat : si vous deviez achetez des marques de l’univers [X], lesquelles considéreriez-vous parmi celles présentées ci-dessous ? (%)
Clients récents : quelles sont les marques dont vous avez été clients au cours des 12 derniers mois ?
Ceux qui ont l’habitude de réserver des vols économiques : êtes-vous d’accord ou non avec l’affirmation suivante à propos de la réservation de vols de séjour loisir ? « J’ai l’habitude de réserver des vols low cost »
Réponse : « Tout à fait d’accord » ET « Plutôt d’accord ».
Période : dataset du 09.06.2019
BrandIndex : c’est l’outil de suivi en temps réel & continu des marques et de toutes les prises de parole qui leur sont dédiées. En France, plus de 960 marques sont évaluées de manière quotidienne via notre panel d’environ 225 000 répondants.
Impression : de manière générale, de quelles marques de l’univers [X] avez-vous une impression positive/négative ?
Le score est exprimé en % d’Impression positive - % d’Impression négative. Par exemple 60 % de positif – 20 % de négatif = +40. L’Impression est donc un score pouvant varier de -100 à +100.
Satisfaction : de quelles marques de l'univers [X] diriez-vous que vous êtes un « CLIENT SATISFAIT / INSATISFAIT » ?
Le score est exprimé en % d’Impression positive - % d’Impression négative. Par exemple 60 % de positif – 20 % de négatif = +40. L’Impression est donc un score pouvant varier de -100 à +100.
Période : du 01.10.2012 au 09.06.2019
Moyenne glissante : 26 semaines
N 18+ par marque ~ 7 000
N ceux qui ont l’habitude de réserver des vols économiques ~ 1 300
N clients récents EasyJet qui sont aussi clients récents Booking.com ~ 150
N clients récents EasyJet dont l’Espagne est la destination plus récente ~ 200
