1 Français sur 3 organise ses vacances grâce à des plateformes de l’économie collaborative et 57% d’entre eux en utilisent plusieurs.
C’est le résultat principal d’une étude réalisée par l’institut Yougov pour Sailsquare, le #1 en Europe des voyages en voilier. L’utilisation de ces places de marché est d’autant plus importante chez les plus aisés (42% des CSP+) et les jeunes (44% des 18-34 ans vs. 26% pour les 45 ans et plus). Les trentenaires semblent être les plus accros : 29% des 25-34 ans déclarent utiliser plusieurs d’entre elles.
Même si le recours à ces plateformes se justifie majoritairement pour des raisons économiques (61%), découvrir une nouvelle façon de voyager (30%) est une des motivations principales. Il est aussi question de simplifier l’organisation des vacances via des solutions plus flexibles (30%) et plus pratiques (30%) que les moyens traditionnels. L’envie de vivre une expérience humaine et conviviale rassemble 24% des utilisateurs. Etonnement, les Parisiens seraient particulièrement sensibles aux valeurs fortes de l’économie collaborative (découverte et authenticité).
Il s’agit principalement de plateformes liées à l’hébergement (64%) et aux transports (47%). Le voyage présente un taux de pénétration plus faible (16%), principalement expliqué par les enjeux plus importants de ce marché en termes d’expérience client (confiance, qualité de service), mais aussi des perspectives de croissance encourageantes (tendance à la hausse pour les 18-24 ans).
La nouvelle tendance des voyages collaboratifs
De nombreuses plateformes proposant des voyages collaboratifs ont émergé ces 3 dernières années. Le concept ? Vivre des vacances hors des sentiers battus avec d’autres personnes qui nous ressemblent. “Ces marketplace du voyage permettent de trouver facilement des expériences uniques et originales, complexes à organiser soi-même” commente Maxime Courtaigne, directeur France de Sailsquare. “L’économie collaborative bouleverse profondément ce secteur du voyage et permet de développer de nouvelles offres qui répondent parfaitement à l’évolution des besoins des voyageurs, vers toujours plus d’authenticité et de convivialité. Les vacances en voilier en sont un parfait exemple” conclut-il.
Confiance et qualité de service : une priorité
Les réfractaires à ces places de marché citent en premier lieu le manque de visibilité sur le service attendu (23%), le manque de confiance (21%) et la préférence pour interagir avec des professionnels (19%). Cela est principalement expliqué par l’idée que les vacances sont un des moments les plus importants de l’année pour les Français. Ils souhaitent qu’elles se déroulent à merveille en limitant les aléas. C’est pour cette raison que les plateformes doivent fournir un service de très haute qualité afin d’obtenir la confiance des voyageurs. Particulièrement celle des plus âgés qui sont moins habitués à cette nouvelle façon de consommer.
L’exemple des vacances en voilier
Il était auparavant très complexe d’organiser des voyages en voilier, une aventure jusqu’alors réservée aux plus riches et aux pratiquants de voile. Une étude récente a cependant montré que 12 millions de Français1 souhaitent découvrir les joies
de la navigation. C’est la raison d’être de Sailsquare, une place de marché qui met en relation des skippers du monde entier avec des voyageurs souhaitant vivre une expérience unique en mer. La plateforme propose chaque année des milliers de croisières à partir de 100€ le weekend et 400€ la semaine. “Nous avons réussi à rendre les vacances en voilier accessibles à tous, plus de 60% de nos clients montent d’ailleurs sur un bateau pour la première fois” ajoute Maxime Courtaigne, responsable de la startup.
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