Quels sont les enseignes et sites de e-commerce préférés des Français ?

Quels sont les enseignes et sites de e-commerce préférés des Français ?
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BrandIndex, l’outil de suivi en continu des marques et de toutes les actions marketing et communication qui leur sont dédiées, nous donne des éléments de réponse via l’analyse de 5 indicateurs au cours du 1er semestre 2016.

Les indicateurs concernés sont :

  • Impression Générale : dans l'ensemble, de quelles marques avez-vous une impression positive /négative ?
  • Impression de Qualité : quelles marques associez-vous à de la bonne/mauvaise qualité ?
  • Rapport Qualité/Prix : quelles marques associez-vous à un bon/mauvais rapport qualité prix ?
  • Satisfaction Client : de quelles marques diriez-vous que vous êtes un «client/consommateur satisfait/insatisfait» ?
  • Recommandation : quelles marques recommanderiez-vous/ne recommanderiez-vous pas ?

A l’issue de la première moitié de l’année, Amazon, la Fnac et Darty dominent nettement les classements de par leurs places récurrentes sur le podium.

En effet, ce « pure player » et ces deux enseignes occupent le top 3 du classement sur la majorité voire tous les indicateurs pour Amazon. Ce dernier est d’ailleurs le grand gagnant de ce classement. Pour mémoire, Amazon est un « pure player » qui regroupe tous types de produit. La Fnac de son côté se positionne sur des produits culturels mais tend à se diversifier de plus en plus, notamment en élargissant ses gammes de produits. Ses produits sont vendus en points de vente mais également sur son site de e-commerce fnac.com. Darty, quant à elle, se différencie de la Fnac en proposant une offre de produits électroménagers très complète. Cette enseigne propose aussi ses produits en points de vente et en ligne. 

Quelle performance pour les « pure players » en général ?

Au-delà de la performance d’Amazon, les « pure players » tendent à être majoritaires dans les différents top 10. Par exemple, 6 « pure players » occupent le top 10 de l’Impression Générale.

Cette tendance s’accentue encore (7/10) pour les indicateurs de Qualité et de Satisfaction Clients.

Ces performances des « pure players » tendent à valider un modèle qui permet de se passer de points de vente. Elles légitiment aussi l’importance pour les enseignes dites « traditionnelles » de bien développer leur activité en ligne. Et bien sûr d’utiliser au mieux la visibilité et le contact client que leur donne leurs points de vente…

Découvrir le classement :

Classement E-commerce : Amazon Fnac Darty

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